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Por que fazer os clientes felizes

Rogério Tobias

Publicação: 30/09/2012 04:00

Se você está tendo dificuldades para manter ou ampliar os clientes que frequentam seu ponto de venda, procuram pelos seus serviços ou adquirem os seus produtos, lembre-se de que os clientes somente adquirem ou dão preferência a algo que resolva o seu problema.

As pessoas estão ansiosas por ver as suas vidas com maior tranquilidade e estão em busca de prazer. Ao entrar em sua loja, ao ligar ou acessar o seu site de compras, elas nada mais querem do que satisfazer uma ou mais necessidades percebidas. 

O papel de qualquer empresa é tornar a vida das pessoas melhor, mais fácil de ser levada no dia a dia. Todas que contribuírem para isso alcançarão melhores resultados. Pode ser a Microsoft, a Apple, a Johnson & Johnson, a 3M ou a sua costureira predileta, aquela padaria pertinho de casa ou a empresa que entrega pizza até de madrugada, todos têm o mesmo compromisso.

E se você oferece produtos de acabamentos, saiba que as pessoas que estão apreciando as suas amostras têm em mente uma coisa específica: resolver algum problema que têm em suas casas.

Se você vende roupas, calçados, produtos de informática ou atua em qualquer outro segmento de negócio, pense que as pessoas estão atrás de uma satisfação. Elas querem, com a aquisição, amenizar algo que lhes incomoda. Um belo sapato feminino não pode ser somente bonito ou estar na moda. Ele tem que atender as diversas expectativas. 

Uma moça quer, por meio do uso do produto, se mostrar mais atualizada, outra pessoa deseja parecer mais jovem, ou mais alta. Para outra, a aquisição do produto pode significar apenas mais uma compra, na tentativa de fugir de algum sentimento negativo como ansiedade, tristeza ou comemorar algo.

Quando alguém solicita um serviço, mais do que nunca está em busca de solução de um problema que não pode ou não quer resolver sozinho.

Não importa o tipo de serviço a ser prestado. Pode ser desde um conserto numa peça de roupa, manutenção de um elevador, conserto de um aparelho celular, consultoria em marketing pessoal, serviços médicos ou dentários. Sempre vai haver uma ansiedade a ser amenizada ou eliminada.

Se as empresas fazem aquilo que se espera delas, vem a repetição da compra, surge a indicação a amigos e pode decorrer daí a fidelidade, e mais ainda, é possível ocorrer uma das coisas mais desejadas em marketing, que é a lealdade dos clientes. Lembre-se: as pessoas, ao procurarem qualquer produto ou serviço, esperam por alguém que as ajude a tornar a sua vida melhor. Ao recebê-las, deixe clara a disposição de ajudá-las. Você precisa indicar o melhor caminho, apresentar alternativas dignas de um especialista e não falar apenas coisas evidentes. Apresente soluções que possam atender e superar as expectativas do consumidor.

A cada contato com a sua empresa, o cliente precisa sair mais aliviado, com perspectivas mais positivas. Transforme a sua organização em um esteio para os clientes, ajude-os a se sentir mais felizes e eles voltarão, trarão outros e se tornarão leais