TODO MUNDO VENDE

Há uma diferença fundamental entre as empresas que estão totalmente voltadas para marketing e as que não estão. Numa organização onde predomina essa filosofia e prática, todos os funcionários estão voltados e envolvidos nas operações de marketing. Todos estão comprometidos com a imagem e com a opinião de seus clientes. Numa empresa totalmente voltada para marketing todo mundo vende e, os profissionais de vendas são muito valorizados. A missão de vender não está somente sob a responsabilidades das áreas de vendas, mas também em cada profissional que atua naquela organização.

Todos os esforços de marketing podem ser desperdiçados se um cliente apesar de muito bem atendido pelo profissional de vendas, receber um tratamento árido dos outros setores da empresa. O papel da recepcionista, do pessoal da contabilidade, da equipe de entrega, do pessoal do serviço de crédito e outras áreas, é tão importante na satisfação do cliente quanto a área de vendas. É ainda muito comum vermos clientes insatisfeitos por tratamentos recebidos através do atendimento telefônico, por uma recepcionista desatenta e desinteressada em prestar informações básicas, ou até mesmo por executivos da empresa. Todo um esforço de marketing pode ser perdido por causa de relações não muito felizes, vivenciados pelos consumidores nas diversas áreas de uma organização.

“Aqui todo mundo vende”, essa é uma filosofia praticada numa das maiores empresas do mundo. Nessa organização todos os colaboradores são treinados para dar o melhor atendimento possível aos clientes. É fundamental que todos saibam que a receita da empresa é oriunda de suas operações de vendas e, por mais sofisticados que sejam seus processos internos, eles de nada servem se não houver um sucesso em vendas. E esse sucesso somente ocorre se além da aplicação das estratégias, houver uma total contribuição de todos os membros da organização.

Tenho recomendado às empresas que procurem implementar uma mentalidade de vendas em todos os seus colaboradores, e que isso ocorra desde o momento da admissão, e independentemente do cargo ou área, seja mostrado o impacto e a relação daquela função com os objetivos de vendas. Torna-se também questão sine qua nom que sejam desenvolvidos treinamentos capazes de permitir a todos o amplo conhecimento da carteira de produtos e serviços da empresa, bem como as suas estratégias de comercialização. Isso criará força para um maior envolvimento e, contribuirá para a maior conscientização de todos sobre as operações de vendas e sobre a importância dos clientes. Esta iniciativa funciona como fortalecedora dos esforços de marketing e de vendas de uma empresa.

Muitas empresas têm feito o seu pessoal de escritório, de fabricação, contabilidade, e todas as outras áreas passarem um certo período junto do pessoal de vendas para que haja uma maior conscientização dos problemas enfrentados por eles no que concerne ao relacionamento com os seus clientes. Essa experiência tem a virtude de mostrar às pessoas como se comportam os clientes e, quais são realmente as suas exigências.

Todas as pessoas de uma empresa precisam estar aptas a darem informações básicas sobre os seus produtos e serviços, bem como orientar e encaminhar os clientes dentro da organização. Outro aspecto importante é que os executivos e equipes de apoio (staff) também passem uma parte do seu tempo junto aos clientes da empresa. Valorizar a força de vendas e, transformar cada membro da empresa num vendedor potencial é uma estratégia a que nenhuma empresa pode se dar ao luxo de não praticar. É hora de pararmos de nos olhar no espelho e ir para “campo”. Afinal, é como diz John Le Carré: “Uma escrivaninha é um lugar perigoso de onde se ver o mundo”.

Rogério Tobias - Mestre em marketing, administrador, professor dos cursos de graduação e pós-graduação no Uni-BH e UEMG. Diretor executivo da Rogério Tobias Consultoria e Treinamento em Marketing, coach e palestrante.