Valores e Ação

Toda empresa precisa ter um objetivo claramente definido. Esse objetivo deve ser comunicado a todos os colaboradores e precisa ser perseguido de maneira incansável. Diversas organizações já sabem onde querem chegar e já determinaram qual caminho seguirão para atingir seu alvo principal. Elas também já entenderam que, seja qual for o ramo de atividade, somente atingirão o alvo se tiverem os clientes como referência maior.

Tenho observado empresas em que o marketing está presente, mas com graves limitações, até mesmo sendo visto com receio por muitos membros da diretoria ou colaboradores. Em vários casos, o marketing existe, mas não sai de dentro das salas de reuniões ou da cabeça dos donos ou diretores, que não conseguem transformá-lo em ações reais. Uma empresa pode não ter uma área de marketing estruturada, mas jamais deve abrir mão de ter uma mentalidade voltada para o cliente, disseminada e compartilhada com todos que a compõem.

Sugiro constantemente aos empresários que incentivem o marketing integrado. Nele todas as áreas têm o objetivo comum de oferecer aos clientes o melhor serviço possível, baseado na cooperação e na união das competências. Nenhuma organização obtém sucesso com os seus setores atuando de forma isolada.

É preciso eliminar a idéia de que marketing só é praticado pela área de marketing. Todos têm responsabilidades diretas ou indiretas com os clientes e devem estar conscientes de que qualquer falha poderá prejudicar os relacionamentos e gerar insatisfações e conseqüentes deserções.

As empresas de sucesso e longevidade no mercado são caracteristicamente visionárias. Apresentam um conjunto de valores distintos do qual nunca se separam. Respeito pelo indivíduo, busca de satisfação constante dos clientes, responsabilidade com funcionários e comunidade são alguns exemplos desses valores. Além disso, essas organizações expressam seus propósitos de maneira clara e deixam aberto a todos a razão da sua existência, os seus propósitos e buscam desenvolver e divulgar a sua visão do futuro e agem “hoje” para torná-la realidade.

As organizações devem mudar a velha fórmula, através da qual a diretoria define as coisas e depois divulga aos níveis inferiores. Agora, o caminho é ouvir os diversos planos hierárquicos, pois deles podem surgir idéias inovadoras. A estratégia da empresa precisa ser elaborada tendo como base as diversas formas de visão e nunca apenas na visão de um pequeno grupo. É preciso um conjunto múltiplo de olhos para enxergar, de maneira mais real, o cenário em que a empresa está inserida.

Esse tema nos leva ao pensamento de Peter Drucker que diz: “Para que possam sobreviver, os líderes devem deixar de ser os condutores autoritários do passado e converterem-se em integrantes das equipes do futuro”.