Nova mentalidade

A porta já estava entreaberta. Era o dia da inauguração. Tudo novo. O empresário estava com muita expectativa e não conseguia parar de pensar. Assegurou consigo mesmo que não iria mais cometer os erros do passado, quando sua empresa era voltada para si mesma, com empregados despreparados e dava-se pouca atenção ao ambiente de vendas. Agora, ao abrir o novo negócio, a idéia era praticar uma outra mentalidade, um novo jeito de pensar e se relacionar com os clientes.

Ainda faltavam alguns minutos para o grande momento e ele pôde fazer reflexões. Lembrou que o tempo de vida de qualquer empresa depende definitivamente da opinião e da forma que os clientes se sentem quando estão fazendo negócios com ela.

Após experiências anteriores, o empresário adquiriu a confiança de que é possível praticar o marketing de forma objetiva. Tudo começa com a decisão clara de direcionar os esforços e recursos para a satisfação do mercado. Ele hoje sabe que os detalhes interferem diretamente no sucesso de qualquer empreendimento e que os clientes são sensíveis a todos os acontecimentos que vivenciam ao fazer uma compra.

Atualmente, é reconhecida a fundamental importância de se ter na empresa funcionários felizes, de sorriso fácil, que gostam de gente. O ponto-de-venda jamais deve ser invadido pela rotina estafante ou pela sonolência, e isso não pode fazer parte de nenhuma empresa, seja qual for o segmento de negócio.

O tratamento dado à equipe de profissionais era considerado fator decisivo para o sucesso. A seleção de empregados foi criteriosa. A maior exigência foi ter profissionais com facilidade de lidar com clientes e resolver todas as situações, mesmo as mais difíceis. Valorizar as pessoas pelos resultados alcançados, avaliá-las de forma individual, dar retorno sobre o desempenho, orientar e cobrar as tarefas de acordo com o grau de desenvolvimento seria, dali para a frente, parte marcante no empreendimento.

Ele olhou em volta mais uma vez e sentiu maior conforto. Valeu o investimento. O ambiente era claro, com corredores bem-planejados, mercadorias adequadamente posicionadas, preços de fácil visualização, ofertas inteligentes e chamativas, ambientes diferenciados. Não restava mais dúvida. Tudo ia ser feito para que os clientes se sentissem em casa ao comprar. Todos os esforços foram feitos para atingir esse objetivo.

A porta já estava se levantando e ele percebeu que lá fora havia pessoas na expectativa de entrar. Era um momento mágico. O recomeço tão esperado. Ao ir cumprimentar um cliente que acabara de entrar, ele ainda pôde se lembrar de uma frase que ouvira num curso que fizera: “O marketing deve nascer em nossa cabeça, florescer em nosso ponto-de-vendas e ter o seu aroma percebido pelos clientes”.