Concorrente próximo

Muitas organizações crêem que seus maiores adversários são somente as empresas concorrentes. Seria até bom que fosse assim. Existe, porém, um competidor muito mais próximo, que em diversas situações é raramente percebido: os limitadores internos. Por isso, várias organizações acabam tendo na sua própria estrutura o seu grande rival.

É preciso vencer uma série de barreiras para se chegar à trilha do sucesso no marketing. Visão pouco abrangente do negócio, falhas no planejamento, falta de acompanhamento das mudanças e das exigências do mercado, centralização, burocracia, ausência de filosofia e prática do marketing, bem com carência de eficácia nas equipes de vendas, comunicação deficiente, entre outras coisas, podem se apresentar como poderosos concorrentes da organização.

Torna-se fundamental eliminar ou enfraquecer o rival que corre nas “veias” das empresas. Uma organização, seja de que tamanho for, precisa estar completamente voltada para a plena satisfação dos clientes e superar tudo o que esteja de alguma forma impedindo esse pensamento e essa prática. É importante ter uma filosofia de marketing que nasça na alta administração, passe pelas áreas de apoio e chegue com muita energia na linha de frente, seja no balcão, no atendimento telefônico, nas vendas ou em qualquer atividade que tenha contato direto ou indireto com os clientes.

O trabalho a ser feito é colocar em prática o endomarketing. É proporcionar um clima forte de integração, de forma a que todos se sensibilizem para os objetivos de marketing da empresa e possam dar a sua contribuição. Investir no treinamento e capacitação das pessoas pode ser a grande diferença entre ter colaboradores que somente cumprem a sua parte, ou ter um time em que todos atuem juntos para a vitória da organização.

Tenho observado casos em que os executivos de empresas saem do conforto de suas salas e passam a ter uma relação mais próxima com os profissionais da linha de frente, clientes e fornecedores e, com isso, aumentam a sensibilidade da organização para com o mercado. Eles percebem de perto as necessidades de inovação, os desejos dos clientes e antecipam as decisões, quebrando paradigmas. O grande concorrente a vencer inicialmente pode ser a falta de iniciativa ou a incapacidade de entender e se adiantar às mutações do mercado. É preciso identificar os principais limitadores internos e superá-los com firmeza.

O marketing imita a vida. É como as pessoas que, para melhorar os seus relacionamentos, buscam descobrir a si mesmas e depois partem para os seus contatos exteriores. Faça uma análise da sua organização e busque vencer esse concorrente tão próximo. Conheça-a cada vez melhor, pois é como preconiza Galileo Galilei: “A maior sabedoria que existe é a de conhecer-se”.