A HORA DA PROPAGANDA

A base de qualquer negócio é um produto ou serviço. A empresa precisa oferecer algo que seja diferente e que atenda ou supere as expectativas dos clientes. É preciso conseguir que esses clientes prefiram o produto e até estejam dispostos a pagar mais por eles. Para isso é preciso utilizar forma adequada as ferramentas do marketing e concatena-las de modo a surtirem o melhor efeito em termos de resultados de vendas.

Uma das ferramentas muito utilizadas é a propaganda, que é parte importante de um processo de comunicação, que precisa ser desenvolvido, para tornar pública a imagem de uma empresa, os seus produtos ou serviços. Muitas empresas têm utilizado adequadamente a propaganda e obtido sucesso, pois conseguem tornar coerente aquilo que prometem com aquilo que efetivamente oferecem aos seus clientes. A propaganda precisa criar valor em termos reais e psicológicos na mente do consumidor. Ela pode ser um poderoso instrumento para mostrar a diferenciação de um produto em relação aos seus concorrentes. E este é um dos seus principais papeis.   

É importante refletir que não existe commodities, sempre poderemos criar algum tipo de característica especial para os nossos produtos ou serviços de forma a torna-los diferentes dos concorrentes, e essa diferenciação precisa ser comunicada.

Uma empresa tem várias possibilidades de oferecer diferenciação aos seus clientes em relação aos seus concorrentes. Ela pode criar valor relevante para os seus produtos, tais como, diferenciais de cor, de sabor, de aroma, de embalagem, de durabilidade, de estilo, de design de atendimento, e também de clima psicológico de loja, ou ainda aspectos ligados ao processamento da cobrança, oferecimento de maior quantidade de opções aos clientes, além dos tradicionais diferenciais de preço. É fundamental criar uma camada de diferenciação psicológica, o que interfere na imagem, e isso se consegue principalmente com um esforço coerente de comunicação, particularmente através do uso da propaganda.

Tenho recomendado, porém, que as empresas antes de investirem seus recursos em propaganda, façam uma profunda avaliação de seus processos internos, buscando aperfeiçoar os seus sistemas de estocagem, entrega, cobrança, treinamento de todo o pessoal, particularmente aquele diretamente envolvido no relacionamento com clientes, e se esforcem para aperfeiçoar a qualidade do atendimento e praticar um merchandising adequado, de preferência inovador. É fundamental também, que as empresas trabalhem na administração de filas ou no tempo de espera para atendimento, e nunca deixem para segundo plano a definição clara de uma política de pós-vendas, voltada para a solução rápida de problemas e que seja capaz de alcançar um alto índice de retenção de clientes. Além disso, é questão sine qua non, conscientizar a todos da organização, que cada um deles tem as sua parte de contribuição na satisfação desses clientes.

A propaganda é a ferramenta mais poderosa para promover a conscientização das pessoas sobre uma empresa, um produto, um serviço ou uma idéia. Se for criativa, uma campanha publicitária pode contribuir enormemente para construir a imagem da marca e facilitar o processo de sua aceitação aumentando consideravelmente o grau de preferência por parte dos compradores. A propaganda é mais eficaz quando o seu alvo é restrito e busca atingir a objetivos específicos, pois é preciso que a empresa saiba exatamente quem ela quer atingir, que tipo de mensagem ela quer que o cliente perceba, e tenha claro qual o tipo de retorno ela espera da mesma.

Após ter uma proposta clara de oferecimento de benefícios e estar preparada internamente, para um relacionamento que satisfaça aos seus clientes é a hora de investir. Escolha a mídia certa para o seu público-alvo, crie uma mensagem compatível com o que sua empresa oferece e tenha bons resultados.

Rogério Tobias - Mestre em marketing, administrador, professor e mentoring de cursos de graduação e MBA. Professor pesquisador da Uemg e do Uni-BH. Diretor executivo da RT Consultoria e Treinamento, coach e palestrante