Novos caminhos

Muitas mudanças vêm acontecendo no marketing. As organizações tiveram que passar por mudanças, em muitas delas radicais para continuarem sobrevivendo e crescendo. As experiências do passado começaram a não se mostrar mais como boas referências para os novos desafios que o mercado impõe. Marketing agora é uma responsabilidade de todas as pessoas, de todas as áreas da empresa. É preciso espargir pela organização o pensamento de que quem dá vida e futuro a ela é o seu cliente.
O caminho agora é administrar os segmentos de clientes. É adaptar as competências da organização para melhor administrar os desejos e necessidades das pessoas, que a cada momento se mostram mais mutantes e em busca de formas superiores de atendimento.

Competência hoje é criar uma marca, é ser dono da confiança, da credibilidade, é ter um nome forte na mente dos clientes. Isso somente se consegue com produtos de qualidade, com entrega dentro do prazo solicitado, com um sistema de faturamento eficiente e desburocratizado. Já se foi o tempo em que ter patrimônio físico, tais como fábricas, equipamentos, veículos, era medida de alguma coisa. As empresas precisam se concentrar na sua atividade principal, na sua competência essencial e, nesse caminho devem ter sempre uma estratégia de diferenciação em uso.

Os principais valores empresariais da atualidade são na sua maioria intangíveis. O valor está agora na marca, nas pessoas da organização e em quem presta serviços para ela. É preciso concentrar todos os esforços e principais investimentos naquilo que realmente os clientes esperam, e não naquilo que a diretoria entende ser interessante. As querências do mercado são hoje o melhor sinalizador de o caminho a seguir.

Está na hora de trabalhar o marketing de maneira mais estratégica. A visão precisa ser holística, ou seja, é preciso enxergar o processo como um todo e utilizar mais equilibradamente as suas ferramentas e ter uma visão voltada para o médio e longo prazo. Muitas empresas continuam acreditando somente em ações com resultados imediatos, mas, já estão percebendo que a estratégia precisa mudar, para garantir a longevidade.

Treinar constantemente as equipes de vendas, investir em endomarketing para que todos se movam em direção aos clientes, associar esses esforços a outros investimentos de comunicação, dar maior espaço para a tecnologia, através de meios on-line, ou outras formas, são ações fundamentais para se oferecer um atendimento personalizado e melhorar a vida dos compradores.

O marketing é um esforço estratégico para criar, reter e fidelizar clientes e essa prática exige sempre que se passe por novos caminhos. Isso nos remete ao pensamento de John Nasbit: “É tempo de transformar, buscar novas realizações, de caminhar para frente, de agir, realizar, fazer acontecer”.