Motivação e Vendas

Declare guerra à desmotivação em sua empresa! O cliente precisa sentir que todos têm uma razão muito especial para estar ali, fazendo contato direto com ele. Os profissionais precisam transmitir sentimentos positivos, devem externar muita satisfação em atender, relacionar, solucionar problemas, mesmo que já esteja na hora de fechar o estabelecimento, ou ainda que o cliente tenha “comprado pouco” depois de ter perguntado e solicitado para ver muitas mercadorias.

É preciso que todos estejam entusiasmados, independentemente de o dia não ter sido muito bom em termos de resultados de vendas, ou que diversos clientes exigentes tenham, coincidentemente, entrado na empresa naquele dia e feito todos os questionamentos possíveis.

A ausência de motivação é uma das causas principais que fazem os clientes se afastarem aos poucos de determinadas lojas, bares, restaurantes, escolas, concessionárias, clínicas e vários outros tipos de negócios. A motivação, por outro lado, pode “mover montanhas” e ajudar a fechar muitas vendas que, de início, poderiam parecer pouco prováveis. Ela pode atrair e reter clientes e desenvolver forte contribuição no processo de fidelização.

Muitas organizações já conseguiram atingir um bom nível de conhecimento técnico, mas ainda lutam contra um inimigo que, muitas vezes, é percebido depois de diversos negócios perdidos: a falta de motivação. Diversas equipes de relacionamento poderiam ter ainda melhores resultados se fosse acrescido ao seu perfil básico o tônus vital como pré-requisito.

Quero chamar atenção para o fato de que a motivação, de maneira natural, cria nas equipes de vendas um clima positivo, leve e tem também o poder de interferir no comportamento dos profissionais e os ajuda a se sentirem melhor. Esse sentimento positivo acaba sendo captado pelos clientes, que percebem, nos mínimos detalhes, o tipo de interesse que lhes é dedicado.

Em marketing, tudo precisa ser feito com paixão. As empresas necessitam dar maior chance àqueles profissionais que já têm a chamada “estrela emocional”. Ou seja, pessoas que, independentemente dos fatores externos, já guardam dentro de si um entusiasmo natural, uma forte vontade de fazer as coisas acontecerem e gostam de lidar com pessoas, transmitindo naturalmente essa chama.

Falo muito nas palestras sobre a importância da resiliência, que é a capacidade de um indivíduo ir de um extremo ao outro dos seus limites, sem se desfazer emocionalmente. Isso é de fundamental importância para todas as pessoas que lidam com clientes. Apesar das dificuldades encontradas, os profissionais precisam demonstrar a capacidade de se manterem equilibrados, preparados e motivados para resolver problemas e ajudar os clientes na melhor solução. Avalie sua equipe! Ela tem a motivação como um ponto forte?