Desafio da diferença

Um dos grandes desafios do marketing atual é a diferenciação. Em todos os segmentos, a cada dia se torna mais importante surpreender os clientes, oferecer mais do que as pessoas esperam e ir além do que os concorrentes proporcionam. Mas como a organização pode conseguir um diferencial que seja durável e de difícil imitação pelas outras empresas? Como criar um plus e levar as pessoas a darem mais valor aos produtos e serviços oferecidos e chegarem à fidelização?

A resposta a esses questionamentos pode estar na qualidade dos contatos que se oferecem aos clientes e na estratégia de relacionamento estabelecida, que nunca pode ser apenas o que já está constituído e praticado pelo mercado.

Sempre chamo a atenção para o fato de que oferecer pontos-de-vendas adequados, mix variado de produtos, funcionamento dentro do horário tradicional ou preços equivalentes à concorrência não passa de empenho básico que as empresas precisam para continuar estáveis no mercado. Seja qual for o tamanho, o segmento ou o perfil do público-alvo, deve-se sempre oferecer opções que deixem clara a atuação da empresa acima dos padrões já conhecidos.

Oferecer diferenciação exige que se conheçam de perto os clientes e busque estudar o seu perfil, identificando o que eles consideram valor. Muitos empresários ainda crêem que a luta pela preferência se resolve com preço. Em alguns segmentos de mercado, o preço realmente é decisivo, mas, em muitos outros, ele é apenas mais um dos diversos itens considerados na decisão. É importante identificar o que os clientes entendem ser mais conveniente naquilo que compram e enfatizar essa questão.

Em marketing, não se vence somente com força de vontade. É preciso definir estratégias e seguir a senda da diferenciação. Todos os produtos ou serviços devem ser apresentados de forma diferenciada, sob o ponto de vista do seu público-alvo. Pode-se criar diferenciação em diversos itens do marketing, tais como:

- Nos produtos: através da mudança de suas características, do seu desempenho, da sua durabilidade, da sua capacidade de reparo, da melhoria do seu estilo e pode-se dar a ele um novo design.

- Nos serviços: melhorando o sistema de entregas, de instalação, oferecendo maior confiabilidade e assistência pós-compra.

- No pessoal: aumentando a sua competência, cortesia, credibilidade, responsabilidade e capacidade especial de comunicação e atendimento.

- Na imagem da empresa: dando ênfase nos símbolos, nas diversas mídias e criando uma atmosfera favorável em tudo o que se relaciona à empresa.

Todo esforço na busca de distinção se mostra muito compensador. Como a sua empresa está encarando essa questão? Ela está vencendo o desafio da diferença?