Projetos inovadores

O serviço está assumindo um papel cada vez mais importante no marketing das organizações. O negócio de toda empresa é prestar serviços. Os produtos são agora mais rapidamente suplantados pelos concorrentes e projetos inovadores passam a ser um pré-requisito para os clientes.Tudo o que uma empresa produz ou oferece obtém sucesso definitivo se estiver apoiado por uma estratégia de serviço. Não basta ter apenas uma marca veiculada na mídia ou um produto de alta qualidade técnica. É preciso ir além disso, extrapolar as expectativas das pessoas e torná-las satisfeitas. Isso só se consegue com uma prestação de serviços que atenda aos desejos e necessidades dos clientes.

Para se ter um serviço de qualidade é necessário planejar, usar metodologias adequadas e dar ênfase no atendimento aos clientes. Deficiência, ou mau atendimento, ainda é responsável pelos problemas de muitas organizações. É nessa questão que muitas pecam, continuam errando e acabam por espantar clientes e, em muitos casos, clientes estratégicos.

Um componente importante para se obter bons resultados no atendimento é admitir na organização, profissionais que sejam realmente capazes de lidar com pessoas. Quem lida com atendimento deve caracterizar-se por um nível adequado de maturidade e auto-estima. Ninguém consegue ser gentil com os clientes se estiver mal-humorado, deprimido ou com problemas existenciais. É fundamental que a pessoa que lida com o público tenha um bom grau de relacionamentos sociais, seja articulada, conheça bem as normas comuns de interação e, é claro, tenha facilidade de manter contatos com os clientes.

Um outro aspecto básico é que as pessoas que prestam serviços, e particularmente lidam com o atendimento, cultivem um alto grau de tolerância nos contatos e saibam administrar muito bem o estresse psicológico em quaisquer níveis de pressão sofridos. Para lidar bem com atendimento, as pessoas precisam desenvolver o que se chama de trabalho emocional.

A prestação de serviços em nível superior precisa ser uma exigência básica em qualquer segmento de empresa. Bom atendimento deve ser uma rotina, algo naturalmente praticado de maneira impecável por todas as pessoas. Os valores da organização devem considerar a prestação de serviço como uma prioridade que deve estar acima de qualquer outra. Tratamento de segundo nível deve ser visto como inaceitável e que merece correção imediata. Serviços de alto padrão deve ser a referência maior de qualquer organização.

Definir estratégias claras de serviços, reconhecer que os clientes sempre criam novas necessidades e preparar a empresa para atendê-las é o melhor caminho. Como está o serviço oferecido pela sua empresa? Ele já é superior